Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Tại Đồng Phục HV, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đồng phục chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, đôi khi sai sót là điều khó tránh khỏi. Để đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho Quý khách hàng khi đặt may đồng phục, Đồng Phục HV xin thông báo chi tiết về Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện áp dụng Đổi/Trả Sản phẩm:

Đồng Phục HV chấp nhận đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi thuộc về Nhà sản xuất (Đồng Phục HV):
    • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật về chất liệu vải (không đúng cam kết trong hợp đồng/đơn hàng đã duyệt).
    • Sản phẩm có lỗi về đường may (sút chỉ nghiêm trọng, rách,...).
    • Sản phẩm có lỗi về hình in/thêu (sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai vị trí so với thiết kế đã duyệt).
    • Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng/hợp đồng đã xác nhận).
    • Giao thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng/hợp đồng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng thêm bởi các yếu tố bên ngoài.
  • Thời gian thông báo: Quý khách hàng cần thông báo về tình trạng lỗi sản phẩm cho Đồng Phục HV trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thành công. Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận được.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi/Trả:

Đồng Phục HV rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh do phía khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách, sử dụng gây hư hỏng, tự ý sửa chữa,...).
  • Khách hàng muốn thay đổi yêu cầu về mẫu mã, màu sắc, chất liệu, số lượng,... sau khi đã xác nhận đơn hàng/hợp đồng và Đồng Phục HV đã tiến hành sản xuất/giao hàng (trừ trường hợp lỗi thuộc về HV như mục 1).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng, tem mác.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các lỗi nhỏ nằm trong dung sai cho phép của ngành may mặc hoặc đã được hai bên thống nhất trước đó.
  • Quá thời gian thông báo đổi/trả theo quy định tại Mục 1.

3. Quy trình Đổi Trả và Hoàn Tiền Sản phẩm:

Để đảm bảo việc đổi/trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Kiểm tra hàng & Liên hệ: Ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng và số lượng sản phẩm. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào thuộc Mục 1, xin vui lòng liên hệ ngay lập tức (trong vòng [số ngày đã chọn ở Mục 1]) với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Đồng Phục HV qua:
  • Bước 2: Cung cấp thông tin: Cung cấp cho CSKH các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng hoặc thông tin hợp đồng.
    • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
    • Hình ảnh và/hoặc video rõ nét chụp/quay lại phần sản phẩm bị lỗi. (Đây là bằng chứng quan trọng).
  • Bước 3: Xác nhận & Hướng dẫn: Bộ phận CSKH của Đồng Phục HV sẽ tiếp nhận thông tin, xem xét và phản hồi về tình trạng lỗi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nếu lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của HV, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo để gửi trả sản phẩm lỗi.
  • Bước 4: Gửi trả hàng lỗi: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm lỗi (đảm bảo tình trạng như Mục 1) và gửi về địa chỉ do Đồng Phục HV cung cấp. Chi phí vận chuyển hàng lỗi về HV sẽ do Đồng Phục HV chi trả (chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể về hình thức vận chuyển).
  • Bước 5: Xử lý & Phản hồi: Sau khi nhận được sản phẩm lỗi, Đồng Phục HV sẽ tiến hành kiểm tra lại và thông báo phương án xử lý cuối cùng (Đổi hàng hoặc Hoàn tiền) cho Quý khách trong vòng 05 ngày làm việc.

Thời gian hoàn lại tiền là trong vòng 5 ngày làm việc bằng cách chuyển khoản ngân hàng.

4. Phương án Xử lý:

  • Đồng Phục HV sẽ nhanh chóng tiến hành sản xuất lại/sửa chữa sản phẩm lỗi hoặc đổi sản phẩm mới đúng theo yêu cầu và gửi lại cho Quý khách. Mọi chi phí liên quan đến việc đổi hàng (sản xuất, vận chuyển) sẽ do Đồng Phục HV chịu trách nhiệm.

5. Liên hệ Hỗ trợ:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ Đồng Phục HV qua:

Đồng Phục HV xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!